¿Por qué se canceló/anuló mi compra?

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Rpta: Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.

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Si elegiste otro medio de pago como Pago Efectivo pudo cancelarse/anularse por no haber realizado el pago a tiempo.

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¿Recibiré alguna llamada para validar mi compra?

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Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito es probable que recibas una llamada para validar tu compra. Esta llamada puede realizarse hasta 6 horas después de realizada tu compra.

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¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?

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Rpta: El tiempo de espera de la validación es de 4 horas hábiles en promedio. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Call Center dentro de los horarios de atención.

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Ellos realizarán las gestiones necesarias para brindarte una solución.

¿Si deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI? deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI?

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Rpta: Si. Es necesario que lleves tu DNI físico. En caso de ser un tercero debe llevar su DNI físico y copia del DNI del titular de la compra. Además, en tienda podrían realizar una llamada al titular de la compra como validación adicional.

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¿Si me olvido de ingresar los datos de la persona que recogerá mi pedido, qué debo hacer? ¿Con quién me debo comunicar?

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Rpta: Debes comunicarte con nuestro Call Center dentro de los horarios de atención. Ellos te indicarán el procedimiento necesario para que puedan recoger tu pedido sin problemas.

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En tienda podrían realizar una llamada adicional para la autorización del recojo.

¿Puedo anular mi pedido en tienda o me debo comunicar con el Call Center?

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Rpta: Puedes comunicarte con nuestro Call Center brindando tus datos como Nombre, DNI y Nro. de pedido.

Nuestro Call Center realizará una llamada posterior para confirmar dicha solicitud.

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¿Puedo anular mi pedido y solicitar una nota de crédito para comprar otro producto en Tienda?

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Rpta: Si es posible, pero solo desde que el pago de tu pedido haya sido aprobado. Se debe verificar que el producto no ha sido entregado y solo el titular de la compra o tarjeta puede recibir la Nota de Crédito.

¿Cuánto plazo tengo para realizar una devolución o cambio de producto?

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Rpta: El plazo es de 7 días. El producto debe estar en perfecto estado, con empaques y accesorios completos.

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¿Qué debo hacer si deseo devolver mi pedido y la entrega fue a domicilio?

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Rpta. Puedes realizar la devolución de tu pedido llevando el producto a las oficinas o también comunicándote con nuestro Call Center, para coordinar el recojo a Domicilio, en caso el producto sea de grandes dimensiones.

Podríamos requerir una revisión previa del producto en tu domicilio antes de aceptar el cambio o devolución.

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¿Si mi compra se realizó con pago en efectivo con despacho a domicilio, dónde debería solicitar la devolución de mi dinero en caso de una anulación? ¿y si fue con retiro en tienda?

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Rpta: Puedes solicitar la devolución de tu dinero para ambos casos en el call center.

¿Con qué frecuencia encuentro promociones?

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Rpta: Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.

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¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?

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Rpta: Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.